Ergebnisqualität

ist ein Begriff aus dem Qualitätsmanagement. In der Sozialen Arbeit wird er fälschlicherweise manchmal gleichgesetzt mit Wirksamkeit für den Nutzer (Schwabe ...). Ergebnisse sozialer Dienstleistungen sind aber auch Mitarbeiterzufriedenheit, Nutzen für die Gesellschaft (impact???), positive Kennzahlen der Organisation.

Das Ergebnis steht am Ende einer Prozesskette. Die Strukturqualität beschreibt die Eignung der Planungen, Ressourcen und Organisationsstruktur, excellente Ergebnisse zu erbringen. Dazwischen steht die Prozessqualität, also die Handlungen und Abläufe, mit denen eine hohe Ergebnisqualität erreicht wird.

Excellente Organisationen planen, steuern und messen ihre Struktur- und Prozessqualität. Sie messen die Ergebnisqualität und lernen daraus. Das Gesamtverfahren zur Sicherstellung und Verbesserung der Qualität (QM-System) wird ebenfalls regelmäßig bewertet.